Van idee naar impact
Hoe Huisartsen Rustenburg met steun van AOF meer rust én regie creëerde in de praktijk
De zorgvraag stijgt, personeel is schaars en de werkdruk neemt toe. Huisartsen Rustenburg in Amsterdam zocht daarom naar een manier om ondanks deze obstakels effectiever te werken. Met steun van een AOF-projectaanvraag introduceerde de praktijk een hybride werkwijze waarbij huisartsen tussen 8.00 en 10.00 uur zelf de telefoon opnemen. Ruim een half jaar later zijn de resultaten duidelijk merkbaar.
In de serie ‘Van idee naar impact’ lichten we inspirerende voorbeelden van AOF-projectaanvragen uit. Zo laten we zien hoe huisartsenpraktijken met hun eigen ideeën werken aan toekomstbestendige zorg. Wil je ook een goed voorbeeld delen van een projectaanvraag, stuur het ons
De ochtend opnieuw uitgevonden
Huisartsen Joost Leferink en Oliver Mason, twee van de vijf huisartsen bij Huisartsen Rustenburg in Amsterdam, merkten dat de werkdruk al vroeg in de ochtenduren merkbaar was. Met ruim 7000 patiënten, waaronder een relatief grote groep oudere patiënten, en een tekort aan assistenten liep dit steeds verder op. "Vroeger keek je 's ochtends naar de agenda en zat die eigenlijk al meteen vol," vertelt Joost. "We wilden de regie terug."
Volledig digitaal werken paste niet bij de huisartsenpraktijk. "De telefoon is de voordeur," zegt Joost. "Maar door die voordeur slimmer te organiseren, haal je de druk voor de rest van de dag weg."
Volgens de huisartsen helpt het om vooraf goed in kaart te brengen hoeveel patiënten de praktijk heeft en welke zorgvraag daarbij hoort. Dat bepaalt hoeveel tijd en capaciteit je voor de telefonische ochtenddienst nodig hebt.
"We ronden 70 tot 80 procent van alle telefoontjes direct in één keer af."
Minder doorschakelen, meer oplossen
Het idee is doeltreffend. Tussen 8.00 en 10.00 uur krijgen patiënten direct een huisarts aan de lijn. Veel vragen worden meteen afgehandeld en als een afspraak nodig is, plant de huisarts die direct zelf in.
"We ronden 70 tot 80 procent van alle telefoontjes direct in één keer af," vertelt Oliver Mason. "Je blijft niet meer schuiven tussen assistent en huisarts."
Moet er toch iemand fysiek langskomen? Dan is er elke ochtend ruimte voor korte consulten. Omdat de huisarts het verhaal al kent, verloopt dat bezoek veel sneller en doelgerichter.
Daarvoor hoefde de praktijk geen nieuw systeem aan te schaffen. Het bestaande telefoniesysteem werd opnieuw ingericht met een terugbelplanner en aangepaste keuzemenu's. Ook biedt de werkwijze extra flexibiliteit, huisartsen kunnen de telefonische triage indien nodig vanuit huis draaien.
"Eigenlijk pakt bijna iedereen het direct op."
Meer rust in de praktijk
Na ruim een half jaar merkt het hele team het verschil. De assistenten hebben meer ruimte voor andere werkzaamheden en de huisartsen starten ontspannen aan hun spreekuur.
Met het budget van het AOF kon de praktijk ook een aanmeldzuil aanschaffen, waardoor patiënten zichzelf kunnen aanmelden en de balie minder wordt belast.
"Vroeger hoorde je de hele dag telefoons rinkelen. Dat is echt verleden tijd," zegt Joost.
Ook patiënten zijn enthousiast. De praktijk bereidde de verandering zorgvuldig voor met nieuwsbrieven, posters en nieuwe telefoonbandjes. Met relatief veel ouderen in het patiëntendossier, lag bij het plan extra veel nadruk op bereikbaar en toegankelijk zijn. "We dachten dat mensen zouden moeten wennen, maar eigenlijk pakt bijna iedereen het direct op."
Van idee naar uitvoering
De AOF-projectaanvraag bleek volgens de huisartsen verrassend eenvoudig.
"Het was ontzettend laagdrempelig," vertelt Oliver. "We hebben onze plannen en een begroting ingestuurd en van daaruit verliep het soepel. De grootste investering zat niet in apparatuur, maar in de tijd om met elkaar na te denken."
Het belangrijkste advies van Joost? "Zoek niet naar een oplossing voor een probleem dat je niet hebt. Breng eerst in kaart waar de knelpunten zitten." Oliver vult aan, "Wij hebben dit al behoorlijk uitgedacht en het systeem is heel makkelijk te implementeren voor andere praktijken. Daarna kun je steeds kleine dingen aanpassen aan je eigen behoeften."
Voor Huisartsen Rustenburg maakte één slim idee een groot verschil. Precies daarvoor is een AOF-projectaanvraag bedoeld, praktijken helpen hun eigen oplossingen te realiseren en de huisartsenzorg toekomstbestendig te maken.
Heb jij ook een goed idee om de werkdruk te verlagen of slimmer te werken? AOF helpt je graag om jouw project werkelijkheid te maken.